रद्दीकरण, धनवापसी और वापसी नीति

​

 

कृपया हमारी रद्दीकरण, धनवापसी और वापसी नीति के बारे में किसी भी चिंता के लिए हमें contact@pinenlime.com पर लिखने के लिए स्वतंत्र महसूस करें

 

 

रद्द करने की नीति

अंतर्राष्ट्रीय आदेशों को रद्द करना

​

अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर यानी भारत के बाहर डिलीवरी पते वाले ऑर्डर एक बार रखे जाने के बाद रद्द नहीं किए जा सकते हैं। आपके सभी सुंदर ऑर्डर समय पर आप तक पहुंचने के लिए, हम उन्हें प्राप्त करने के 2 घंटे बाद ऑर्डर प्रोसेस करते हैं। यदि आदेश संसाधित नहीं किया गया है, तो हम इसे रद्द करने का प्रयास करेंगे।
 

घरेलू आदेशों को रद्द करना

​

भारत के भीतर डिलीवरी पते वाले सभी ऑर्डर ऑर्डर दिए जाने के 2 घंटे के भीतर रद्द किए जा सकते हैं, बिना किसी अतिरिक्त रद्दीकरण शुल्क के।

उत्पाद जिन्हें बिना किसी अतिरिक्त लागत के ऑर्डर देने के समय से 2 घंटे के भीतर रद्द किया जा सकता है:

• मेमोरी मैप्स

• आर्टे अडाका

• लुब डब लैंप
   

प्रकृति में अनुकूलित या वैयक्तिकृत उत्पादों के ऑर्डर भी शिप किए जाने के बाद रद्द किए जा सकते हैं (स्थिति 'ट्रांज़िट' के साथ), हालांकि, इस तरह के रद्दीकरण पर ऑर्डर की लागत का 50% रद्दीकरण शुल्क लगाया जाएगा और हम शेष 50% आपको वापस कर देंगे। उन आदेशों के लिए जो डिलीवरी के लिए बाहर हैं या वितरित किए गए हैं, रद्द या वापस नहीं किए जा सकते हैं। यदि ग्राहक चाहता है, तो वे डिलीवरी के समय ऑर्डर स्वीकार करने से इनकार कर सकते हैं।

उत्पाद जिन्हें 50% लागत की वापसी के साथ शिपमेंट के बाद रद्द किया जा सकता है

• मेमोरी मैप्स

• आर्टे अडाका

 

रद्द करने के सभी मामलों में, पैसे की वापसी, यदि कोई हो, रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त करने के बाद, 48-72 व्यावसायिक घंटों के भीतर प्रदान की जाएगी और आपके खाते में राशि दिखाई देने में 4-7 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि एक बार हमारी ओर से स्वीकृत धनवापसी कभी-कभी हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान भागीदार या प्राप्तकर्ता के बैंक के अंत में देरी से प्रभावित हो सकती है और हमारे पास उस पर कोई नियंत्रण नहीं होता है।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड या नेट बैंकिंग के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, धनवापसी उसी खाते में संसाधित की जाएगी, जिससे हमें धनवापसी/रद्दीकरण का अनुरोध प्राप्त होने के 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर भुगतान किया गया था।

आप हमें यहां लिख सकते हैंcontact@pinenlime.comया अपने घरेलू ऑर्डर रद्द करने के लिए हमें +91 98183 82099 (सोमवार से शनिवार, सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे और रविवार, सुबह 10 बजे से शाम 5 बजे तक) पर कॉल करें।

 

क्षतिग्रस्त या गलत उत्पादों के लिए धनवापसी, वापसी और विनिमय नीति

​

पाइन एंड लाइम अपने सभी उत्पादों की पैकेजिंग और शिपिंग करते समय अत्यधिक सावधानी बरतता है। हालाँकि, यदि आपको पाइन एंड लाइम से क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो आप उत्पाद की धनवापसी या विनिमय के लिए अनुरोध कर सकते हैं। चूंकि उत्पाद कस्टम मेड हैं, इसलिए हमें क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में आपको उन्हें वापस भेजने की आवश्यकता नहीं है।

अंतर्राष्ट्रीय आदेश

कृपया ध्यान दें कि अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी प्रतिस्थापन के लिए योग्य नहीं हैं और यदि आप हमसे क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करते हैं तो हमें आपके ऑर्डर की राशि वापस करने में खुशी होगी। सीमा शुल्क में देरी आम है और हम इस प्रकार की देरी को नियंत्रित या रोक नहीं सकते हैं। पाइन एंड लाइम गलत, अपर्याप्त या गलत शिपिंग पते टाइप करने वाले ग्राहकों के कारण खोए हुए और विलंबित पैकेजों की जिम्मेदारी नहीं लेता है। हालांकि, हम अपने डिलीवरी भागीदारों को सही पता बताने में आपकी सहायता करेंगे।

 
घरेलू आदेश

​

यदि आप हमसे क्षतिग्रस्त उत्पाद प्राप्त करते हैं तो आप नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं:

• चरण 1: एक वीडियो बनाएं और उत्पाद को नुकसान की सटीक प्रकृति और सीमा को स्पष्ट रूप से कैप्चर करते हुए तस्वीरें लें और हमें हमारे इंस्टाग्राम हैंडल पर भेजें @pineandlime या उन्हें हमें ईमेल करेंcontact@pinenlime.comउत्पाद प्राप्त करने से 5 दिनों के भीतर वितरित किया जाता है।

यदि आपको कोई गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो कृपया आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद और आपके द्वारा प्राप्त उत्पाद का विवरण प्रदान करें और प्राप्त उत्पाद की तस्वीरें संलग्न करें।
 

• चरण 2: प्रेषक और रिसीवर का नाम, आपकी ईमेल आईडी, और पाइन और लाइम से आपको भेजे गए ऑर्डर आईडी सहित ऑर्डर का विवरण विवरण के साथ संलग्न करें जैसे कि क्या आप अपने ऑर्डर के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी चाहते हैं।
   

• चरण 3: हम आपसे अनुरोध प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर धनवापसी या प्रतिस्थापन के आपके अनुरोध को संसाधित करने का प्रयास करेंगे।

 

धनवापसी, यदि आपके द्वारा अनुरोध किया गया है, तो हमारे द्वारा आपके अनुरोध को संसाधित और स्वीकृत करने के बाद, 48-72 व्यावसायिक घंटों के भीतर प्रदान किया जाएगा और आपके खाते में राशि दिखाई देने में 4-7 अतिरिक्त कार्यदिवस लग सकते हैं।

हम आपके अनुरोध को संसाधित और अनुमोदित करने के बाद 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर प्रतिस्थापन उत्पादों को शिप करने का प्रयास करेंगे

यदि हम आपके उत्पाद के खिलाफ धनवापसी को मंजूरी देते हैं, तो हम प्रेषक और प्राप्तकर्ता का नाम, आपकी ईमेल आईडी और पाइन और लाइम से आपको भेजे गए ऑर्डर आईडी सहित ऑर्डर का विवरण प्रदान करने पर क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण/गलत उत्पाद के लिए चालान किए गए रुपये मूल्य को वापस कर देंगे। .

कृपया ध्यान दें कि हम हमारे पास ऐसे उत्पाद की उपलब्धता के अधीन किसी भी क्षतिग्रस्त/दोषपूर्ण/गलत उत्पाद को बदलने में सक्षम होंगे। इस घटना में कि कोई प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं है, हम आपको पूरी राशि वापस कर देंगे।
 

गुणवत्ता के बारे में एक नोट: कभी-कभी आपका प्रिंट मानचित्र संपादक में प्रस्तुत की गई तुलना में थोड़ा भिन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, कुछ रंग मानचित्र संपादक पर प्रदर्शित होने की तुलना में थोड़े गहरे/हल्के और बोल्डर/नीरस निकल सकते हैं क्योंकि प्रदर्शन का माध्यम डिजिटल है। रंग डिवाइस और प्रदर्शन सेटिंग्स के बीच बदल सकता है। pinenlime.com के साथ किसी उत्पाद का ऑर्डर देकर, आप सहमत हैं कि आप इसे स्वीकार करते हैं और ऐसे कारणों से लौटाए जाने या वापस किए जाने का प्रयास करने वाले उत्पादों के अनुरोध योग्य नहीं हो सकते हैं। हम एक उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद की गारंटी देते हैं, हालांकि, रंग/इमोजी/आइकन/टेक्स्ट संरेखण में बारीकियां हमारे नियंत्रण में नहीं हैं क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति के पास एक अलग उपकरण हो सकता है जिस पर वे अपने संभावित आदेश को देखते हैं।

 

पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)

ऐसी कौन सी परिस्थितियां हैं जिनमें मेरा धनवापसी या विनिमय या वापसी अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है?

निम्नलिखित परिस्थितियों में पाइन और लाइम द्वारा धनवापसी या प्रतिस्थापन अनुरोध को अस्वीकार किया जा सकता है

• यदि आपको उत्पाद की डिलीवरी के 5 व्यावसायिक दिनों के बाद धनवापसी/वापसी का अनुरोध भेजा जाता है।

 

• यदि हमें भेजे गए क्षतिग्रस्त उत्पाद के वीडियो या चित्र स्पष्ट रूप से नुकसान नहीं दिखाते हैं।

 

• यदि उपयोगकर्ता द्वारा फ्रेम के अंदर के प्रिंटों के साथ छेड़छाड़ की गई है। उदाहरण के लिए, प्रिंट को रगड़ दिया गया है, प्रिंट को स्क्रैप कर दिया गया है या ग्राहक ने जबरदस्ती फ्रेम खोलने की कोशिश की है। हमारे सभी प्रिंट ग्लास / ऐक्रेलिक ग्लास टॉप द्वारा सील किए गए हैं और फ्रेम के पीछे पिन किया गया है।

 

• यदि प्राप्त फ्रेम पूरी तरह से ठीक है लेकिन बॉक्स पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि हम उपहार को बॉक्स के अंदर लपेटने पर विचार करते हैं और बाहर नहीं। बॉक्स केवल सुरक्षा के लिए है।

 

• यदि आपने प्रेषक और प्राप्तकर्ता का नाम, आपकी ईमेल आईडी और हमारे साथ आपको भेजी गई ऑर्डर आईडी सहित अपने ऑर्डर का विवरण प्रदान नहीं किया है।

• यदि आदेश किसी विशिष्ट अवसर/अवकाश के लिए समय पर नहीं पहुंचता है।

• यदि उत्पाद जो गलती से ऑर्डर किए गए हैं और अब अवांछित हैं।

• यदि उपयोगकर्ता ने गलत वितरण विवरण (नाम, पता, डाक कोड और संपर्क) प्रदान किया है और उत्पाद उसी पर वितरित हो जाता है। हालांकि, हम डिलीवरी पार्टनर्स को यह बताने में मदद करेंगे।

• यदि पैकेज को डिलीवरी पार्टनर की ओर से स्वयं संग्रह के लिए चिह्नित किया गया है और ग्राहक कई अनुस्मारक के बावजूद इसे लेने में असमर्थ या अनुपलब्ध है।

• यदि स्थिति डिलीवर दिखाती है और ग्राहक द्वारा उत्पाद प्राप्त नहीं किया गया है। इस मामले में हमें डिलीवरी पार्टनर्स से प्रूफ ऑफ डिलीवरी प्राप्त करने में 24 घंटे लगते हैं और फिर अनुरोध को संसाधित करते हैं।

• यदि pinenlime.com पर उपयोगकर्ता द्वारा डिज़ाइन और अनुकूलित किए गए माल/मानचित्र ऑर्डर प्राप्त करने पर ग्राहक/क्रेता/व्यक्ति के मानकों तक नहीं हैं।

• यदि ऑर्डर करते समय कोई भी अनुकूलित नक्शा बनाने में तारीख गलत दर्ज की जाती है। हम समझते हैं कि ये त्रुटियां हैं जो आसानी से हो सकती हैं लेकिन पाइन एंड लाइम की इस तरह की त्रुटि में कोई भागीदारी नहीं है। आप हमेशा हमसे अपने मानचित्र की एक प्रिंट कॉपी (भौतिक) मांग सकते हैं जो प्रभार्य है और प्राप्त फ्रेम में अपने मानचित्र प्रिंट को प्रतिस्थापित करें।

• यदि अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा वर्तनी/व्याकरण संबंधी त्रुटियां की गई हैं। सभी कस्टम ऑर्डर उपयोगकर्ता द्वारा बनाए जाते हैंwww.pinenlime.comऔर हम बस अपने सिस्टम पर ऑर्डर जनरेट करते हैं। हम उपयोगकर्ता-अनुकूलित आदेशों में जानकारी को मैन्युअल रूप से संपादित नहीं करते हैं। पाइन एंड लाइम इसके लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है।

• यदि उपयोगकर्ता द्वारा बनाए गए इमोजी/आइकन सॉफ्टवेयर/डिवाइस (एंड्रॉइड/आईओएस) में अंतर के कारण भौतिक उत्पाद में समान नहीं हैं। हमारा इस पर कोई नियंत्रण नहीं है क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति के पास एक अलग उपकरण हो सकता है जिस पर वे अपने संभावित आदेश को देखते हैं।

• यदि प्रिंट मानचित्र संपादक में प्रस्तुत की गई तुलना में थोड़ा भिन्न है। उदाहरण के लिए, कुछ रंग मानचित्र संपादक पर प्रदर्शित होने की तुलना में थोड़े गहरे/हल्के और बोल्डर/नीरस निकल सकते हैं क्योंकि प्रदर्शन का माध्यम डिजिटल है। रंग डिवाइस और प्रदर्शन सेटिंग्स के बीच बदल सकता है। हालांकि, हम उच्च गुणवत्ता वाले प्रिंटर का उपयोग करने में अपनी पूरी कोशिश करते हैं। इसके अलावा, कभी-कभी भौतिक क्रम के रूप में कस्टम ऑर्डर का पूर्वावलोकन करते समय फ़ॉन्ट का संरेखण भिन्न हो सकता है। यह फिर से डिवाइस में अंतर के कारण है जो उपयोगकर्ता अपने संभावित ऑर्डर को देखते हैं।

• यदि उपयोगकर्ता को ऑर्डर के समय किए गए अनुकूलन की कोई याद नहीं है और ऑर्डर के आधार पर उस विचार को प्राप्त करने पर अस्वीकार कर देता है। उपयोगकर्ता द्वारा ऑर्डर देने से पहले हमारे पास कई चरणों पर पूर्वावलोकन का प्रावधान है। हम उपयोगकर्ताओं से ऑर्डर करने के समय साइन अप/लॉग इन करने का भी अनुरोध करते हैं ताकि उपयोगकर्ता अपने ऑर्डर बाद में और अनुकूलित उत्पादों में देख सकें, 2 घंटे तक संपादन कर सकें।

 

क्या मैं अपने आदेश का हिस्सा वापस कर सकता हूं?

दुर्भाग्य से उत्पाद की कस्टम प्रकृति के कारण, हम रिटर्न स्वीकार नहीं कर पाएंगे। एक बार भेजे गए आदेश को अंतिम खरीद माना जाएगा।